سياسة الإرجاع والاستبدال
يمكنك فتح الطرد والتأكّد من المنتج عند الاستلام، قبل الدفع لعون التوصيل.
مدة الاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلبية، بالاتصال بنا على 0552879177.
ما نقدّمه
- استبدال المنتج بنفس المنتج (مثلاً إذا وصلك تالفاً أو فيه عيب صناعي)، أو بمنتج آخر من المتجر.
- إذا كان المنتج الآخر بسعر مختلف، يُحسب الفرق في السعر.
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل، مع تغليفه وملحقاته.
- أن يكون الطلب خلال 3 أيام من الاستلام.
- قد نطلب صوراً أو فيديو للمنتج قبل الموافقة.
استرجاع المبلغ
استرجاع المبلغ يكون في حالات خاصة فقط (مثلاً منتج لا يطابق الوصف ولا يتوفر له بديل)، ويتم الاتفاق عليه معك عبر الهاتف. لا يُسترجع المبلغ في حالة تغيير الرأي أو بدون سبب حقيقي. عند الموافقة على الاسترجاع يُعاد ثمن المنتج بعد وصول المنتج إلينا والتحقق منه.
مصاريف التوصيل في الاستبدال
- إذا كان الخطأ منّا (منتج خاطئ، منتج تالف، أو قطعة ناقصة): نتحمّل نحن مصاريف التوصيل.
- في باقي الحالات (تغيير المنتج بطلب منك، أو مشكل من شركة التوصيل): يتحمّل الزبون مصاريف التوصيل.
للتواصل
📞 الهاتف: 0552879177
✉️ البريد الإلكتروني: Support@Friplo.com
📍 العنوان: سطيف 19600، الجزائر
🕐 أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحاً إلى 8 مساءً (الجمعة عطلة)